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阿里巴巴中国站违背发货承诺规则解读

发布时间:2020-04-08
发布者:admin
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一、“现货类商品卖家须按自身做出的承诺在承诺期限内及时发货” 如何理解?

(一)卖家加入24/48/72小时发货服务保障的,除特殊情形外,按照服务保障约定的时间为准。

(二)卖家加入交期保障服务的,如无买卖双方另行约定及特殊情况,卖家须在15天内完成发货。

(三)卖家未加入24/48/72小时发货服务保障和交期保障服务的,除特殊情形外,卖家须在买家付款后按照自身做出的承诺时间内发货; 

(四)平台规则另有规定的,从其规定。

 

特殊情形包括:

1. 国庆春节节假日前后(具体时间以阿里巴巴中国站周期为准)付款的订单,发货时间以特殊通知为准。

卖家的发货时间,以快递公司系统内揽件记录的时间为准。快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的,阿里巴巴中国站合作物流会将这些信息同步到1688.com,买家可以在"已买到的货品"中查看。 

 

二、“卖家须在买家付款后按照自身做出的承诺时间内发货”,如何理解?

卖家可通过商品详情页、阿里旺旺、千牛、线上交期保障单、线下合同、阿里巴巴中国站官方提供的产品或工具等向买家承诺发货时间。

若卖家针对同一件商品,卖家承诺的发货时间存在2种以上解释的,阿里巴巴中国站将以有利于买家的发货时间约定为判断依据。

 

三、现货类商品卖家无正当理由未按自身做出的承诺在承诺期限内及时发货,妨害买家权益的,则依据协议或规则向买家履行赔付义务或予以扣2分处罚。”,如何理解?

a)卖家加入《24小时发货服务协议》、《48小时发货服务协议》、《72小时发货服务协议》、《无货必赔服务协议》、《交期保障服务协议》、《买家保障服务协议》违背发货承诺的,则依据协议向买家履行赔付义务,卖家未向买家履行赔付义务的,每次扣2分

b)卖家未加入前述a)项中相应发货服务协议的,若卖家违背发货时间承诺,每次扣2分

其中违背发货承诺情节严重的,还可采取下架商品、删除商品、延长交易账期等措施。

 

“违背发货承诺情节严重”包括但不限于:

1)发生多笔违背发货承诺违约的

2)引发舆情或政府部门曝光,给阿里巴巴平台造成恶劣影响的

3)行为手段恶劣,后果严重(如造成会员财产损失严重等)

4)其他经阿里巴巴审慎评估后认定的情形

 

四、下述情况不属于违背承诺的范畴

若由于以下客观原因导致未及时发货的,不属于违背发货时间要求: 

(一)1688.com卖家因不可抗力因素(例如:自然灾害)导致违背发货时间承诺的; 

(二)经1688.com核实,因买家填写的收货地址或收货人信息无效或不准确,导致1688.com卖家违背发货时间承诺的;

(三)经1688.com核实,1688.com卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品,或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起违背发货时间承诺投诉的;

(四)经1688.com核实,交易不符合卖家附加的合理条件的,后续卖家拒绝发货的;

(五)经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经1688.com排查发现,商品本身或信息涉嫌违法违规的, 1688.com要求卖家立即停止发货的。

 

附则:

阿里巴巴可视业务变化、买家权益保障等情形对上述内容不定期予以调整。

买家滥用上述规则发起赔付申请的,阿里巴巴中国站不支持赔付。